Trocas ou Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na La Vie, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra única. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

COMO PROCEDER COM TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: lavie.joias@outlook.com no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Responderemos sua solicitação em até 72 horas úteis, com todas as orientações necessárias.

Importante:
Não envie nenhum produto antes de obter a autorização de nossa equipe. Produtos enviados sem autorização ou fora das instruções fornecidas serão devolvidos ao cliente, com custos adicionais de envio.

PRAZOS E REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Devoluções por arrependimento ou insatisfação: Devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com o produto intacto, sem sinais de uso e em perfeito estado.

Trocas por defeito: O pedido deve ser feito no mesmo prazo, detalhando o problema detectado.

Atenção: O prazo de entrega registrado pela transportadora (Correios) será considerado, mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros, como porteiros ou familiares.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Após análise, enviaremos um e-mail com a aprovação e as orientações para envio do produto.

Produtos enviados sem autorização não serão aceitos e retornaremos ao cliente com cobrança de frete.

A devolução deve ser feita via Correios com rastreamento. A La Vie não se responsabiliza por extravios.

Após escolher entre troca, vale-compra ou reembolso, a decisão não poderá ser alterada.

REGRAS ESPECÍFICAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

No caso de defeito comprovado, o cliente receberá um novo produto sem custo adicional.

Para trocas motivadas por escolha pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um vale no valor correspondente.

Produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos a troca, exceto em caso de defeito, e neste caso, a troca será pelo valor pago originalmente.

EMBALAGENS E ENVIO

A embalagem original pode ser reutilizada para o envio do produto. Caso use outra, garanta que proteja o item contra danos durante o transporte.

O envio deve ser feito via PAC com rastreamento.

PROBLEMAS COM O PEDIDO RECEBIDO
Se, no momento da entrega, você notar:

Embalagem violada;

Produto danificado;

Produto diferente do solicitado;

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso o problema seja notado após a entrega, comunique nossa equipe em até 3 (três) dias úteis.

Se o erro for da La Vie, os custos de reenvio serão arcados por nós. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento ou em conta bancária, com prazo de até 10 dias úteis.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail lavie.joias@outlook.com